Los más jóvenes basan sus decisiones de compra en la imagen, no en el precio

Los consumidores online entre 18 y 34 años buscan valores y atributos cuando están considerando realizar una compra que difieren de los aspectos que les llevan a tomar la decisión final, algo que hace que los mensajes y el engaging que tratan de llevar a cabo los anunciantes se vuelva más complicado y no pueda aplicarse a todas las situaciones. En un reciente estudio de Resonate Networks se afirma que las marcas tienen que centrarse en el valor del consumidor y los atributos a los que aspiran sus productos.

Estos jóvenes se apasionan con temas como la energía, un 36% más que los mayores de 35 años, el cambio climático, un 48% más, y los derechos de los animales, un 24% más. Pero entre el 15% y el 25% no suele tomar sus decisiones de compra en función de estos asuntos que les parecen importantes, sino que buscan una validación externa, productos que convenzan y recompensen su éxito y sus logros personales. Los atributos de marca que más les llaman la atención a la hora de tomar sus decisiones de compra son: innovación, apariencia, popularidad y prestigio. Además, son cinco veces más propensos que los mayores de 35 años a comprar un producto que se considera prestigioso, y el doble a comprar un producto de moda o estéticamente atractivo.

Igual que los consumidores mayores de 35 años, compran productos basándose en el valor, la función y la calidad, pero en el caso de los jóvenes además tendrán que completar su aspecto y su estilo. Por ello, las marcas tendrán que calibrar los mensajes en los que se resalte el valor del producto con los atributos que hacen que mejore la imagen y el prestigio del consumidor. y es que, aunque inicialmente los jóvenes no buscan productos que anuncien aquellos aspectos que les parecen importantes, una vez que ven en ese producto el valor y la imagen que están buscando pagarán incluso más por tenerlo.

“Este grupo está centrado en la calidad de los productos que además exhiben su éxito frente a los otros. Para alcanzar a los jóvenes entre 18 y 34 años los anunciantes tienen que entender los valores y actitudes que dirigen sus decisiones de compra y crear el mensaje y los anuncios adecuados para conectar con ellos. En Resonate no sólo sabemos qué influencia las decisiones de estos consumidores, también dónde alcanzar a los distintos subsegmentos de este grupo online”, afirmó Bryan Gernert, CEO de Resonate.

Cómo evitar la pérdida de clientes en épocas de vacas flacas

El cliente es infiel por naturaleza y más en tiempos de crisis. Sin embargo, las empresas pueden poner en marcha una serie de estrategias para evitar la pérdida de clientes en épocas de vacas flacas. El semanario económico The Economist ha analizado los restaurantes de lujo que mejor resistieron los embistes de la crisis económica en el último año. Sus medidas para afrontar con éxito los momentos difíciles se pueden resumir en los siguientes cuatro puntos:

1. Utilizar mejor las propias capacidades
Algunos de los restaurantes analizados por The Economist optaron, por ejemplo, por brindar al cliente ofertas especiales en horarios de baja afluencia de público como los domingos o las tardes.

2. Establecer precios fijos
En tiempos de crisis el cliente demanda más que nunca a las empresas un precio fijo por aquello que va adquirir. Algunos de los restaurantes evaluados por The Economist decidieron ofrecer menús económicos con un precio fijo no sólo a mediodía, sino también por la mañana y por la noche.

3. Conquistar nuevos clientes mediante ofertas online
Los restaurantes analizados por The Economist se anunciaban en portales con CityDeals con ofertas especiales (menús a mitad de precio, por ejemplo) para captar así a nuevos clientes.

4. Apostar por internet como canal de ventas alternativo
Cada vez más consumidores están online, por lo que las empresas están obligadas a ofrecer sus servicios, en la medida de lo posible, también en este nuevo canal. Algunos de los restaurantes evaluados por The Economist comenzaron, por ejemplo, a ofrecer a sus clientes la posibilidad de reservar mesa a través del portal OpenTable.

Película sobre Facebook: ¿la red social o la red “correcta”?

Hoy se estrena en España La red social, la esperada película sobre Facebook. En Estados Unidos el film está batiendo récords en taquilla y se espera que también lo haga en nuestro país, pero ¿cumple realmente el filme con las altas expectativas depositadas en él? Según el periodista alemán Thomas Knüwer, no. La película no es mala. Es un producto correcto y entretenido, pero poco más, afirma.

A la película sobre Facebook le falta contundencia y credibilidad, en opinión de Knüwer. En ello puede influir un trabajo de investigación deficiente. Al fin y al cabo Aaaron Sorkin, guionista de La red social, ni siquiera tiene cuenta en Facebook, como tampoco la tiene Justin Timberlake, que interpreta a Sean Parker en el filme. Y no sólo eso. Sorkin no sólo no está en Facebook, sino que odia manifiestamente internet. La crítica, no precisamente velada, que supura su película contra la red de redes no es casual, subraya Knüwer.

Sea cual sea el origen de las lagunas de La red social, lo cierto es la película no se ocupa ni de la historia que cuenta ni de sus personas, según Knüwer. El filme simula ser una filmación de la vida real al final de la cual el espectador llega a una única conclusión: que antes de convertirse en multimillonario Mark Zuckerberg tenía la misma novia que ahora. Comenzó a salir con Priscilla Chan, su actual pareja sentimental, antes de fundar Facebook.

Según Sorkin, Zuckerberg fundó Facebook no sólo en busca de reconocimiento por parte de las viejas élites, sino también en busca de reconocimiento por parte de una mujer. Y la película se queda ahí, no explora más allá, indica Knüwer.

La red social es un filme “cojo” porque no explica realmente lo que quiere su protagonista. Deja las explicaciones en manos de una audiencia que se deja llevar un torrente de imágenes vacías con destellos de lucidez. Lo curioso es que tales destellos de lucidez vengan siempre de la mano de escenas que nada tienen que ver con Facebook, los ordenadores o la programación, que a priori deberían ser protagonistas estelares del filme.

Tampoco sobresale La red social en la construcción de personajes. Son tan planos que al espectador le cuesta empatizar con ellos. Algunos como Sean Parker son simpáticos pero la audiencia no participa en ningún momento de sus emociones.

De todos modos, pese a sus numerosos fallos, La red social no aburre a la audiencia. No es una película mala en el sentido estricto de la palabra. Es correcta, simplemente correcta. Y la corrección es hermana de la mediocridad, concluye Knüwer.

La creatividad y la estrategia son tan importantes como los medios en la efectividad de una campaña

Los medios son la última etapa del proceso de una campaña, el eslabón de la cadena que más cerca está de los resultados y el que más dinero se lleva de la mayoría de los presupuestos de marketing. Pero se ha demostrado que los mensajes publicitarios y la estrategia tienen un papel tanto o más importante que la planificación de medios en el éxito de la campaña, ha publicado Adlatina. Lakish Hatalkar, líder de la planificación de comunicaciones integradas, el diseño y la innovación en el packaging de Novartis Consumer Health, quien se dio cuenta en un encuentro sobre la responsabilidad del marketing en un encuentro de la Asociación de Consumidores de Productos para el Cuidado de la Salud que sólo se habló sobre los medios. “Si uno asiste a cualquier sesión o encuentro sobre este tema, todos van a hablar de cuestiones como la televisión vs. la gráfica vs. lo digital, y cual es la combinación más adecuada. Es como si la cola estuviera meneando al perro. Esto no debería ser únicamente acerca de elecciones de diferentes medios”, declaró Hatalkar. Para Gregg Ambach, managing director de Analytic Partners, a menudo la creatividad tiene un impacto mucho mayor que la elección de los medios, pero el impacto de la creatividad en las ventas es frecuentemente más difícil de cuantificar, analizar o predecir. “Desde el punto de vista de la efectividad, la aguja puede moverse mucho más con la creatividad que con cualquier otra cosa. La combinación de medios puede tener un mayor efecto en la eficiencia, pero en términos de cuán grande será el impacto, la creatividad seguirá siendo el mayor cambio que uno tienen a ver entre un aviso o campaña publicitaria y la siguiente”. Eso sí, es difícil para los modelos de marketing determinar la diferencia de impacto de distintas piezas creativas. Las investigaciones sugieren que la importancia de lo creativo sobre los medios ha crecido con el tiempo, como afirma Mike Hess, vicepresidente ejecutivo de investigación, marketing e insights del consumidor en Carat. Para él, lo que hace que los gerentes de marketing pongan más atención en los medios es que en ellos ha habido cambios mucho más significativos que en la creatividad. “Lo que funcionaba como un mensaje publicitario no se ha modificado en los últimos 15 o 20 años en la forma en que lo ha hecho el actual panorama de los medios. Antes solía haber cuatro o cinco puntos de contacto. Hoy hay muchos más, como 25 o 35”. Pero para Sunny Garga, líder de MPhasize Analytics, el foco de la responsabilidad hoy por hoy está pasando de los medios a la creatividad. “Creo que el péndulo se ha desplazado demasiado hacia los medios y la combinación más acertada. Lo que está acelerando el proceso es que los clientes se están dando cuenta de que no todas las ideas creativas encajan en todos los medios, y que son éstas las que deben adaptarse a los medios”. Según un estudio sobre más de 60 anuncios de medicamentos Ameritest descubrió cómo diferentes enfoques creativos pueden afectar el precio que los consumidores están dispuestos a pagar por un producto. Las mejores ideas creativas tenían una significativa correlación con el monto que los clientes esperaban pagar por el producto, aunque otros factores como la forma en que los consumidores se relacionaban con los personajes de los anuncios en televisión o su disposición a hablar con sus amigos sobre estos anuncios tenían una correlación ligeramente mayor.

La Coca-Cola mexicana en botella de cristal arrasa en Estados Unidos

La marca Coca-Cola se enfrenta a un curioso fenómeno en Estados Unidos, donde algunos importadores decidieron introducir botellas de la marca, con sus letras en castellano para llegar al segmento de los inmigrantes hispanos. Sin embargo, esto dio lugar a todo un movimiento nostálgico y al mito de que ambas Coca-Colas son diferentes ya que se dice que la mexicana usa azúcar de caña mientras que la estadounidense se sirve del sirope de maíz. La marca afirma que el sabor no puede variar, ya que todas las bebidas se realizan con la misma “formula maestra”, pero muchos usuarios aseguran lo contrario en foros y redes sociales. “Cuando compran Coca-Cola de México, los hispanos están comprando un poco de nostalgia. Es como llevarse un pedazo de su casa”, asegura al Daily Finance, Greg Galvez, vicepresidente de Coca-Cola Norteamérica. “Parte de ese sentimiento puede que tenga que ver con el hecho de que es importada y con un envase diferente”. Pues, el cambio está en el envase y en el precio, ya que los nostálgicos consumidores pagan hasta el doble por la “Coca-Cola mexicana”.

El 83% de las notas de prensa termina en la papelera

A las redacciones llegan al día innumerables notas y comunicados de prensa, pero ¿son realmente de utilidad al destinatario? Al parecer, sólo en muy contadas ocasiones. Según un estudio desarrollado en Alemania por el Centro de Periodistas Economía y Administración y la Universidad Técnica de Dortmund, el 83% de las notas de prensa que reciben los periodistas no se utiliza finalmente. Además, el 44% llega al departamento equivocado. Más de la mitad de los responsables de prensa entrevistados para el informe actualiza sus contactos periodísticos sólo una vez cada seis meses y a veces dejan incluso pasar más tiempo. Otras dos cuartas partes dicen actualizar su base de datos trimestralmente y mensualmente respectivamente. Para la búsqueda de contactos periodísticos, sólo el 14% confía en servicios profesionales. El resto elabora sus bases de datos periodísticas con recursos de investigación propios, informa W&V. Los principales destinatarios de notas de prensa son los diarios (98%), las emisoras de radio (79%) y los periodistas freelance (73%). Les siguen los medios online (72%) y las agencias de noticias (71%). Por otra parte, el estudio revela que el 87% de los responsables de prensa se contemplan a sí mismos como interlocutores válidos con los periodistas, pero sólo el 58% de los redactores comparte esta misma opinión en lo referente a sus compañeros de los departamentos de comunicación. Asimismo, mientras el 74% del personal de gabinetes de prensa dice estar al tanto de los modos de trabajo de las redacciones periodísticas, sólo el 58% de los redactores admite estar familiarizado con las rutinas laborales los departamentos de comunicación.

“Ya no podemos hablar de marketing directo, deberíamos denominarlo marketing de diálogo”

El nombre de “marketing directo” podría hacer pensar que la disciplina se ha quedado anquilosada. Pero esa realidad sólo pertenece a aquellos que siguen creyendo que el marketing directo se trata sólo de envíos de correo directo. En el InterDirect Strategic & Creative Forum ha quedado demostrado que esta forma de hacer marketing ha evolucionado, y lo ha hecho de la mano de sus precursores.

Pieter C. van den Busken, presidente honorífico de InterDirect Central, lleva más de 30 años en el sector, y es uno de los primeros en señalar que “ya no podemos hablar de marketing directo, sería más correcto denominarlo marketing de diálogo”. Reconoce que el cambio no ha sido fácil, “pero no hay otra opción”. Dentro de ese cambio inevitable, Van den Busken señala que la tendencia es a crear pequeñas agencias especializadas que cuenten con trabajadores externos que colaboren en otras áreas porque “ahora mismo no hay dinero para mantener dentro de una sola agencia todo tipo de especialidades”.

De cambio también hablaron Richard Marshall y Marc Reddick de TMW (Reino Unido). Para Reddick, el cambio radica en la digitalización. “Lo digital se ha convertido en el centro, es la mejor forma de atrapar a los consumidores, con las redes sociales y manejando contenido en estos entornos”, explica. Para Marshall, el cambio no debe venir sólo por parte de lo digital, sino también a través del producto. “El marketing juega un papel importante, pero también el producto, su desarrollo, crear productos diferenciados”. Marshall asegura que “lo que ha hecho la crisis financiera es que los clientes han dejado de confiar en las marcas y va a ser muy difícil volver a ganar su confianza”. Respecto al sector del marketing directo en España, el inglés cree que es demasiado funcional y que se deben interpretar mejor los datos.

Sobre el mercado español también habló Jean-Piere Simon, de Response, la agencia que representa a España en InterDirect Network. “España no es el país más puntero en nuestro campo pero no estamos tan lejos. Están más avanzados en Inglaterra o en Holanda, cuando miramos a esos mercados podemos ver el futuro de lo que vendrá a España en breve”, afirma. Simon cree que a España aun le quedan dos años de crisis por delante. “Los anunciantes tienen enormes presiones desde su negocio y eso tiene consecuencias en todos los aspectos, incluidas las agencias. Es una situación complicada, llevan apretando los prespuestos desde hace ya dos o tres años”. Y como no podía ser de otra manera, también habló sobre la repercusión del mundi digital en el marketing directo. “Digital ha aportado una nueva dirección a las actividades, hay mucho menos actividades de papel, pero siguen haciéndose, sólo que los clientes están inviritendo mucho en digital”. Concluye sus declaraciones haciendo hincapié en que “estamos en un mundo de cambio constante”.

Ver Vídeo:
- InterDirect Strategic & Creative Forum 2010 – Interviews

Vea en este enlace todas las imágenes de la jornada, y de una vuelta por Amsterdam a través de las fotografías realizadas por MarketingDirecto.com

10 consejos para el buen uso de las redes sociales por parte de los trabajadores

Redes sociales como Facebook, Twitter, Xing o YouTube brindan a las empresas y sus empleados muchas oportunidades, pero no están exentas de riesgos. Para poner coto a los peligros del social media marketing, Bitkom recomienda atenerse a las siguientes diez directrices que resume Internet World Business: 1. Distinción entre uso profesional y privado de las redes sociales Las empresas deben dejar claro a sus empleados en qué medida pueden utilizar las redes sociales para fines privados durante su tiempo de trabajo. 2. Responsabilidad El trabajador debe asumir la responsabilidad de los comentarios que, tanto a nivel profesional como privado, vierte en la Web 2.0. En este sentido, conviene recomendarle prudencia en sus manifestaciones. 3. Transparencia Siempre que un trabajador hable en nombre de su empresa en las redes sociales, debe hacerlo de manera transparente. Es decir, debe presentarse a sí mismo como empleado de la compañía en cuestión y dar a conocer su nombre verdadero sin esconderse en pseudónimos. 4. Claridad en la manifestación de opiniones privadas Cuando el trabajador utiliza las redes sociales para expresar opiniones personales con independencia de la compañía a la que representa, debe dejar claro que tales opiniones son efectivamente de carácter privado. Si tiene, por ejemplo, una cuenta en Twitter de carácter personal, en su biografía debería indicar que el uso de la misma es privado. 5. Respeto a la ley La compañía debe indicar a su plantilla que en los social media existen límites legales que hay que respetar. En particular, el trabajador debe ser cuidadoso con la infracción de las leyes de protección de datos, de derechos de autor y competencia. 6. Consulta con el comité de empresa A la hora de introducir directrices para el uso de redes sociales, la compañía está obligada a consultar y negociar las mismas con los representantes de sus trabajadores. 7. Crítica sí, pero fuera del horario de trabajo Expresarse en términos críticos hacia la propia compañía en las redes sociales es tolerable dentro de unos límites. Lo que no es tolerable es utilizar la jornada de trabajo para dichas manifestaciones críticas. Durante el horario laboral, el empleado está obligado a estar al servicio de su empleador. 8. Respeto En caso de que el trabajador se vea involucrado en una discusión en el contexto de las redes sociales, el respeto debe ser la norma en el trato con sus interlocutores. 9. Continuidad y capacidad Al empleado que habla en nombre de su empresa en las redes sociales, cabe exigirle continuidad en su labor –el social media marketing demanda una atención constante por parte de las compañías– y capacidad demostrada a la hora de enfrentar la tarea. 10. Control Cuando un empleado topa en las redes sociales con algún comentario crítico acerca de la empresa para la que trabaja, es recomendable que se lo haga saber al departamento de comunicación de la compañía para que desde allí se tomen las medidas oportunas.

10 consejos para el buen uso de las redes sociales por parte de los trabajadores

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La previsión de la tasa de paro empeora hasta el 19,3%

El número de desempleados rondará los 4,4 millones de media en 2011